Es que no te pueden dar la razón porque, con la legislación en la mano, no la tienes.
Otra cosa es que canales de venta con mayor capacidad de presión ante proveedores, como Amazon o El Corte Inglés, ofrezcan mejores garantías postventa a sus clientes.
Personalmente, como con Amazon y ECI, no he tenido mejores experiencias en ningún otro sitio y la verdad es que el 99% de mis compras las suelo canalizar por intermediación de uno de los dos.